Guide d'utilisation : Delete vs Suppress dans Klaviyo

Introduction

Ce guide explique la différence cruciale entre la suppression (Delete) et la suspension (Suppress) des profils dans Klaviyo, ainsi que les bonnes pratiques à suivre pour la gestion des désinscriptions.

Différences clés

Suppression (Delete)

• Définition : Supprime complètement le profil de la base de données Klaviyo
• Conséquence : Le profil peut être recréé si de nouvelles données sont synchronisées
• Impact : Perte de l'historique de désinscription
• À éviter : Ne pas utiliser pour les désinscriptions

Suspension (Suppress)

• Définition : Maintient le profil mais bloque l'envoi d'emails
• Conséquence : Le profil reste dans la base mais ne reçoit plus de communications
• Impact : Conserve l'historique et les préférences
• Recommandé : Méthode à privilégier pour les désinscriptions

Procédure recommandée pour les désinscriptions

1. Ne jamais supprimer le profil
2. Utiliser la fonction "Suppress" dans Klaviyo
3. Vérifier que le statut "Accepts Marketing" est sur "False"
4. S'assurer que le profil est marqué comme "Unsubscribed"

Résolution des problèmes courants

Si un profil suspendu reçoit encore des emails

1. Vérifier le statut de suppression dans Klaviyo
2. Contrôler les segments automatiques
3. Vérifier les intégrations tierces
4. Examiner les flux de données entrants

Si un profil réapparaît après suppression

1. Identifier la source de la réimportation
2. Vérifier les intégrations actives
3. Ajuster les règles de synchronisation
4. Utiliser la suspension plutôt que la suppression

Conclusion

La suspension (Suppress) est toujours préférable à la suppression (Delete) pour gérer les désinscriptions dans Klaviyo. Cette méthode garantit le respect des préférences utilisateur tout en maintenant l'intégrité de la base de données.